CS部
お客様とキングジムを結ぶ、情報のパイプ役です。
顧客満足の向上には、お客様との継続的コミュニケーションが不可欠です。キングジムでは、お客様からの問い合わせ窓口として「お客様相談室」を設置しており、お客様からの問い合わせに迅速に対応しています。また、お客様から持ち込まれた「テプラ」などの修理にも素早く対応できるよう、修理センターを設けています。
これらを統括するCS部の業務は、お客様とキングジムを結ぶ、重要な情報のパイプなのです。
全ての事業活動において、顧客満足の源泉となる情報を提供
フリーダイヤルやメールを通じて、1年間でキングジムに寄せられるお問い合わせの総数は、8万件以上。これら膨大な数のお問い合わせに対し「正確・迅速・親切」をモットーに日々対応しているのが、お客様相談室です。
お客様から寄せられた相談やお問い合わせ、クレームの数々は、キングジムグループの貴重な財産となります。
CS部では、これらの情報をただ受けるだけでなく、統計・整理して社内各部門にフィードバックすることにより、企画・開発・設計・製造・販売・サービスなど、全ての事業活動において、顧客満足向上に向けた取り組みの源泉となるよう活用しています。
社員から仕事のやりがい・喜びについて一言
最近のテプラはパソコンやスマートフォンと接続することのできる機種が多く、直感的に操作ができるようになった一方で、不具合の種類や、作成できるラベルの種類が広くなりました。それらの解決方法や印刷設定をお問い合わせいただくことが多いのですが、私の案内で無事にお客様のテプラの不具合症状が改善されたり、作りたかったラベルが印刷できたときには、お礼の言葉をいただくことがあります。
またテプラは販売されてから30年以上の歴史がありますが、既に生産が終了した数十年前のモデルを大事に使い続けている方、中には自分が生まれる前のテプラを現在も使用しているという方もおり、テプラ愛用者の多さとその歴史を実感します。そのほかにも以前に販売していた製品やこれから販売される商品まで様々な製品を見たり触ったりする機会が多いので、おそらく社内で一番キングジム製品を知ることができると思います。
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