KINGJIMのシゴト全紹介

CS部

お客様とキングジムを結ぶ、情報のパイプ役です。

顧客満足の向上には、お客様との継続的コミュニケーションが不可欠です。キングジムでは、お客様からの問い合わせ窓口として「お客様相談室」を設置しており、お客様からの問い合わせに迅速に対応しています。また、お客様から持ち込まれた「テプラ」などの修理にも素早く対応できるよう、修理センターを設けています。
これらを統括するCS部の業務は、お客様とキングジムを結ぶ、重要な情報のパイプなのです。

全ての事業活動において、顧客満足の源泉となる情報を提供

フリーダイヤルやメールを通じて、1年間でキングジムに寄せられるお問い合わせの総数は、8万件以上。これら膨大な数のお問い合わせに対し「正確・迅速・親切」をモットーに日々対応しているのが、お客様相談室です。
お客様から寄せられた相談やお問い合わせ、クレームの数々は、キングジムグループの貴重な財産となります。
CS部では、これらの情報をただ受けるだけでなく、統計・整理して社内各部門にフィードバックすることにより、企画・開発・設計・製造・販売・サービスなど、全ての事業活動において、顧客満足向上に向けた取り組みの源泉となるよう活用しています。

社員から仕事のやりがい・喜びについて一言

お客様相談室 室長

お客様からお礼の言葉や、相談室員の対応で満足されたというようなお言葉をいただくときが1番うれしくあり、やりがいを感じるときです。
お客様に満足いただけるように、お客様相談室では定期的にミーティングを行なっています。そこでは対応方法についてどのような方向性にしていくか、お客様対応を行なっている現場の相談室員の意見を聞き、それに対して討議します。メンバー同士が意見交換し、それを最終的に対応マニュアルに追加して、メンバー全員が迷わず対応ができるように文字にしていきます。現場の相談室員がお客様対応をやりやすく改善を繰り返すこと、そして社内各部門との調整が私の仕事であり、その結果対応している相談室員がお客様からお礼の言葉や満足されたという言葉をいただくことがなにより喜びを感じるのです。

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株式会社キングジム 人事総務部 人事課採用担当
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