KINGJIMのシゴト全紹介

CS部

お客様とキングジムを結ぶ、情報のパイプ役です。

顧客満足の向上には、お客様との継続的コミュニケーションが不可欠です。キングジムでは、お客様からの問い合わせ窓口として「お客様相談室」を設置しており、お客様からの問い合わせに迅速に対応しています。また、お客様から持ち込まれた「テプラ」などの修理にも素早く対応できるよう、修理センターを設けています。
これらを統括するCS部の業務は、お客様とキングジムを結ぶ、重要な情報のパイプなのです。

全ての事業活動において、顧客満足の源泉となる情報を提供

フリーダイヤルやメールを通じて、1年間でキングジムに寄せられるお問い合わせの総数は、8万件以上。これら膨大な数のお問い合わせに対し「正確・迅速・親切」をモットーに日々対応しているのが、お客様相談室です。
お客様から寄せられた相談やお問い合わせ、クレームの数々は、キングジムグループの貴重な財産となります。
CS部では、これらの情報をただ受けるだけでなく、統計・整理して社内各部門にフィードバックすることにより、企画・開発・設計・製造・販売・サービスなど、全ての事業活動において、顧客満足向上に向けた取り組みの源泉となるよう活用しています。

社員から仕事のやりがい・喜びについて一言

お客様相談室 室長

「お客様相談室」のイメージとして、クレームで耳の痛いお問い合わせが多いのではないかと思われがちですが、実際、当社の「お客様相談室」では電子文具の操作説明、仕様説明、故障品の受付、購入販売店の紹介などが主なお問い合わせです。最近ではご高齢のお客様へ長時間かけて根気よく説明しなければいけないお問い合わせもあり、お客様相談室員は傾聴に努めています。私自身もかつて現場で対応、現在はお客様相談室長としてアドバイスする立場ですが、お客様相談室員がお客様に説明をして、ご理解していただいてからクロージングという、当社として当たり前の対応にお客様から温かい励ましや嬉しかったとの感謝のお手紙をいただくことがあります。それを事務所内の大型掲示板へ貼り出しています。このようなアクションは仕事のやりがいのひとつとなっています。

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株式会社キングジム 人事総務部 人事課採用担当
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