KINGJIMのシゴト全紹介

CS部

お客様とキングジムを結ぶ、情報のパイプ役です。

顧客満足の向上には、お客様との継続的コミュニケーションが不可欠です。キングジムでは、お客様からの問い合わせ窓口として「お客様相談室」を設置しており、お客様からの問い合わせに迅速に対応しています。また、お客様から持ち込まれた「テプラ」などの修理にも素早く対応できるよう、修理センターを設けています。
これらを統括するCS部の業務は、お客様とキングジムを結ぶ、重要な情報のパイプなのです。

全ての事業活動において、顧客満足の源泉となる情報を提供

フリーダイヤルやメールを通じて、1年間でキングジムに寄せられるお問い合わせの総数は、8万件以上。これら膨大な数のお問い合わせに対し「正確・迅速・親切」をモットーに日々対応しているのが、お客様相談室です。
お客様から寄せられた相談やお問い合わせ、クレームの数々は、キングジムグループの貴重な財産となります。
CS部では、これらの情報をただ受けるだけでなく、統計・整理して社内各部門にフィードバックすることにより、企画・開発・設計・製造・販売・サービスなど、全ての事業活動において、顧客満足向上に向けた取り組みの源泉となるよう活用しています。

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